İSTEK VE ŞİKAYET DEĞERLENDİRME KOMİSYONU ÇALIŞMA ESASLARI

Amaç ve Kapsam

İstek ve Şikayet Değerlendirme Komisyonu, öğrencilerden ve akademik personelden gelen öneri, istek ve şikayetlerin etkin bir şekilde ele alınması ve çözüme kavuşturulması amacıyla kurulmuştur.

Komisyonun Oluşumu

Komisyon bir başkan ve biri aktif öğrenci olmak koşulu ile 2 üye olacak şekilde oluşturulur. o Başkan, problem çözme ve iletişim becerileri yüksek bir akademik personel olarak atanır.

Üyeler, öğrenci danışmanlığı ve idari süreçlerde deneyim sahibi personelden seçilir.

Görev ve Sorumluluklar

İstek ve şikayetlerin toplanması için dijital ve fiziksel platformlar oluşturmak.

Başvuruları değerlendirme kriterlerine göre analiz etmek ve ilgili birimlere iletmek.

Çözüm önerileri geliştirmek ve sonuçları başvuru sahiplerine bildirmek.

Şikayetlerin tekrarını önlemek için iyileştirme süreçleri planlamak.

Öğrenciler ve personel için şikayet süreçleriyle ilgili bilgilendirme yapmak.

Yıllık olarak başvuruları analiz eden ve çözüm oranlarını gösteren raporlar hazırlamak.

Komisyon çalışmalarında gizlilik ve tarafsızlık ilkesine uygun hareket etmek.

Şikayet süreçlerinin kolaylaştırılması için teknolojik çözümler önererek uygulamak.

Toplantı ve Raporlama

Komisyon, başvuru yoğunluğuna bağlı olarak en az iki ayda bir toplanır ve dönem sonunda faaliyet raporu sunar.